İade Politikası

Otlax olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, iade ve cayma süreçlerini aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütüyoruz.

1. Kapsam

Bu politika,

  • Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın alınan ürünler,
  • Otlax web sitesi (https://otlax.com.tr) üzerinden verilen siparişler
    için geçerlidir.

2. Cayma Hakkı

  1. Alıcı, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  2. Cayma süresi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği tarihten başlar.
  3. Cayma hakkını kullanmak için, Alıcı aşağıdaki bilgileri içeren bir bildirim göndermelidir:
    • Adı Soyadı
    • Sipariş Numarası
    • İade edilecek ürün(ler)in adı ve adedi
    • İade talebinin gerekçesi (zorunlu değildir)
  4. Bildirim, info@otlax.com.tr e-posta adresine veya web sitesi iletişim formu üzerinden yapılabilir.

3. İade Şartları

  1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün(ler):
    • Açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
    • Ürün ile birlikte teslim edilen aksesuar, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksiksiz iade edilmelidir.
  2. Aksesuar, hediye veya promosyon ürünleri de aynı paket ile birlikte iade edilmelidir.
  3. Kargo sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun paketleme yapılmalıdır.

4. İade Süreci

  1. İade talebi onaylandıktan sonra Alıcı’ya iade adresi ve gönderim bilgileri iletilir.
  2. İade kargo ücreti Satıcı (Otlax) tarafından karşılanır.
  3. Alıcı, ürünü belirtilen adrese kargo şirketi aracılığıyla 7 gün içinde gönderir.
  4. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

5. İade Onayı ve Para İadesi

  1. İade edilen ürün(ler) koşullara uygunsa, para iadesi süreci başlatılır.
  2. Para iadesi, Alıcı’nın ödeme yöntemi ile uyumlu şekilde gerçekleştirilir:
    • Kredi/banka kartı ile ödeme: Karttan çekildiği hesaba iade edilir.
    • Havale/EFT ile ödeme: Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına havale edilir.
  3. İade incelemesi tamamlandıktan sonra en geç 14 iş günü içinde para iadesi yapılır.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen ve sağlık gerekçesiyle ambalajı açıldığında iade edilemeyen ürünler (kozmetik, iç giyim vb.).
  • Üzerinde kişiye özel kişiselleştirme yapılan veya sipariş üzerine özel üretilen ürünler.
  • Son kullanma tarihi yakın veya çabuk bozulan gıda ve benzeri ürünler.

7. Garanti Kapsamı

İade işlemi garanti kapsamında değerlendirilmez. Ürün arızaları ve garanti talepleri için “Garanti ve Teknik Destek” bölümüne bakınız.

8. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için:

Yürürlük Tarihi: 05.07.2025

Alışveriş Sepeti